“物业管理服务关键时刻MOT管控特训营”
岳老师
2017年9月15日—17日与您相约北京
各有关单位:
2017年是房地产物业管理行业进入发展、创新关键时期。同时,物业服务企业也面临着市场竞争加剧、经营环境恶劣、物业服务成本上升等诸多不确定的因素。为了提高房地产物业企业人才建设,打造高效团队,促进房地产物业企业健康发展,经研究,全国房地产行业培训中心将于近期举办“物业管理服务关键时刻MOT管控特训营”。
岳老师——实战型物业管理培训专家
全国房地产行业培训中心教授;
某大学建筑工程学院物业教研室主任;
中国物业管理师师资库专家。
职业经历:
国内某著名科技产业园物业管理中心总经理;某国际集团建设公司总经理;某房地产开发企业设备工程师;主编《物业法律法规案例评析》《物业设施设备》《物业设备常见故障处理》等8本专业教材;岳老师善于经营管理企业,对物业企业管理有一套先进、科学的经验,并在物业设施设备管理实践中取得两项发明专利。
授课方式:
讲师讲述 +案例分析+工具模型 + 分组讨论 + 互动答疑 + 情景模拟。
三、课程设置
前言
1、物业管理服务的关键时刻MOT;
2、房地产行业的发展趋势与物业管理服务的思考。
第一部分:
关键时刻MOT
1、如何定义MOT;
2、推动MOT管理,物业企业(项目)可产生的预期效益;
3、关键时刻MOT的六大作用。
第二部分:
房地产营销期的物业管理MOT
1、房地产营销期物业管理的内容;
2、房地产营销期物业管理的风险控制;
3、房地产开发、销售及物业管理的联动;
4、案例解析:某案场物业服务方案。
第三部分:
前期介入管理与典型案例MOT
一、前期介入的重要性:
1、前期介入的概念;
2、前期介入的重要性;
3、前期介入的典型案例。
二、前期介入的一般程序:
1、工作内容与要求;
2、物业成立前期介入工作组;
3、制定工作计划及实施;
4、前期介入物业应该关注的问题。
三、前期介入的内容:
1、规划设计阶段;
2、房地产营销阶段;
3、施工建设阶段。
四、管理成本的测算。
第四部分:
承接查验与典型案例MOT
1、物业承接查验的定义、原则及条件;
2、建设单位在物业承接查验中的职责;
3、查验程序、档案管理和备案手续;
4、承接查验中发生争议的经典案例。
第五部分:
物业客户服务关键时刻MOT管控
1、服务意识的认知——本职工作;
2、服务意识的4个方面——聆听、感谢、平和、关怀;
3、有效沟通的10个技巧;
4、物业服务礼仪情境管理;
5、客户服务工作流程管理;
6、客户服务的应急预案。
第六部分:
物业设备设施关键时刻MOT管控
1、人行、车行出入口的管控要点;
2、停车场的管控要点;
3、消防的管控要点;
4、安防的管控要点;
5、电梯的管控要点;
6、公共设施设备维修养护成本与节能管控要点;
7、紧急事件处理要点、程序、预案。
培训时间:2017年9月15日——17日(9月15日全天报到);
1、收费标准:2380元/人(含听课费、资料费、制证费、茶点等,不含食宿费)。
人数
折扣
1人
不好意思
2人
3~4人
9折
六、结业证书
七、联系方式
八、其它
转载请注明:全国物业管理考试培训网 » 物业管理考试 » 物业管理师内容(物业管理师内容和职责)
版权声明
本文仅代表作者观点,不代表B5编程立场。
本文系作者授权发表,未经许可,不得转载。