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物业管理师内容(物业管理师内容和职责)

jdl008 物业管理考试 2024-10-14 22浏览 0

“物业管理服务关键时刻MOT管控特训营”

岳老师

2017年9月15日—17日与您相约北京

  

  各有关单位:

  2017年是房地产物业管理行业进入发展、创新关键时期。同时,物业服务企业也面临着市场竞争加剧、经营环境恶劣、物业服务成本上升等诸多不确定的因素。为了提高房地产物业企业人才建设,打造高效团队,促进房地产物业企业健康发展,经研究,全国房地产行业培训中心将于近期举办“物业管理服务关键时刻MOT管控特训营”。

  岳老师——实战型物业管理培训专家

  全国房地产行业培训中心教授;

  某大学建筑工程学院物业教研室主任;

  中国物业管理师师资库专家。

  职业经历:

  国内某著名科技产业园物业管理中心总经理;某国际集团建设公司总经理;某房地产开发企业设备工程师;主编《物业法律法规案例评析》《物业设施设备》《物业设备常见故障处理》等8本专业教材;岳老师善于经营管理企业,对物业企业管理有一套先进、科学的经验,并在物业设施设备管理实践中取得两项发明专利。

  授课方式:

  讲师讲述 +案例分析+工具模型 + 分组讨论 + 互动答疑 + 情景模拟。

  三、课程设置

  前言

  1、物业管理服务的关键时刻MOT;

  2、房地产行业的发展趋势与物业管理服务的思考。

  第一部分:

  关键时刻MOT

  1、如何定义MOT;

  2、推动MOT管理,物业企业(项目)可产生的预期效益;

  3、关键时刻MOT的六大作用。

  第二部分:

  房地产营销期的物业管理MOT

  1、房地产营销期物业管理的内容;

  2、房地产营销期物业管理的风险控制;

  3、房地产开发、销售及物业管理的联动;

物业管理师内容(物业管理师内容和职责)

  4、案例解析:某案场物业服务方案。

  第三部分:

  前期介入管理与典型案例MOT

  一、前期介入的重要性:

  1、前期介入的概念;

  2、前期介入的重要性;

  3、前期介入的典型案例。

  二、前期介入的一般程序:

  1、工作内容与要求;

  2、物业成立前期介入工作组;

  3、制定工作计划及实施;

  4、前期介入物业应该关注的问题。

  三、前期介入的内容:

  1、规划设计阶段;

  2、房地产营销阶段;

  3、施工建设阶段。

  四、管理成本的测算。

  第四部分:

  承接查验与典型案例MOT

  1、物业承接查验的定义、原则及条件;

  2、建设单位在物业承接查验中的职责;

  3、查验程序、档案管理和备案手续;

物业管理师内容(物业管理师内容和职责)

  4、承接查验中发生争议的经典案例。

  第五部分:

  物业客户服务关键时刻MOT管控

  1、服务意识的认知——本职工作;

  2、服务意识的4个方面——聆听、感谢、平和、关怀;

  3、有效沟通的10个技巧;

  4、物业服务礼仪情境管理;

  5、客户服务工作流程管理;

  6、客户服务的应急预案。

  第六部分:

  物业设备设施关键时刻MOT管控

  1、人行、车行出入口的管控要点;

  2、停车场的管控要点;

  3、消防的管控要点;

  4、安防的管控要点;

  5、电梯的管控要点;

  6、公共设施设备维修养护成本与节能管控要点;

  7、紧急事件处理要点、程序、预案。

  培训时间:2017年9月15日——17日(9月15日全天报到);

  1、收费标准:2380元/人(含听课费、资料费、制证费、茶点等,不含食宿费)。

人数

折扣

1人

不好意思

2人

3~4人

9折

  六、结业证书

  七、联系方式

  八、其它

  

  

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