高级物业管理师官网(高级物业管理师是哪个部门颁发的证书)

　　物业管理正式进入“无证”时代，口碑和品牌效益将越发凸显，而品质管理水平则是核心驱动力，物业服务产品从输入到输出，品质管理涉及企业运作的各个层面，如何准确理解品质和品质管理、如何构建科学的品质管理体系，如何通过优质的服务品质管理和企业服务创新提升客户满意度从而降低运营成本？

　　有鉴于此，特于2017年10月27—28日于上海举行为期两天的《物业标准化体系建设与品质管理实战特训营》（解密物业商道第58期），课程将从物业标准化体系建设入手，就如何构建有效的品质管理体系形成系统的解决对策和措施，全面助力企业中高层管理者系统的梳理物业品质管理思路，构建适合企业自身特色的品质管理与服务创新体系。

　　特邀：李燕老师

　　深圳市深长城企业管理咨询中心（有限合伙）合伙人

　　深长城咨询北方事业部总经理、资深高级咨询师

　　威海市物业管理协会、一应云联盟微咨询特聘讲师

　　长城物业资深职业经理人，拥有十年以上物业管理一线实战经验，曾历任学校、大盘、业主委托等类型项目经理、公司内审经理（品质经理）、市场总监等职务，在物业管理市场拓展、项目管理、企业内控管理等领域积累丰富的管理咨询经验。

　　授课对象

　　物业服务（房地产）企业总经理、副总经理、区域总经理、项目负责人、品质经理等企业中高层管理人员

　　课程纲要

　　第一部分：体系框架原理

　　一、物业服务方案、工作计划、体系文件之间的逻辑关系

　　二、物业服务体系文件涵盖内容

　　1、服务内容划分

　　2、支持服务运作

　　三、物业服务体系文件的层次结构

　　1、物业服务规范

　　2、物业服务管理要求

　　3、物业服务作业指导书

　　4、服务规范、管理要求区分测试

　　四、模型建立

　　1、体系模型

　　2、服务特性模型

　　3、服务运作模型

　　第二部分：体系编写与执行

　　一、如何设计服务流程及标准

　　1、流程的意义

　　2、规范流程的意义

　　3、流程设计原则

　　4、流程设计三要素

　　5、流程设计步骤

　　二、文件编写步骤

　　1、体系文件编写步骤

　　2、文件编写中容易出现的问题

　　三、执行物业服务体系文件的三驾马车

　　1、宣贯机制

　　2、监督机制

　　3、激励机制

　　第三部分：品质管理圈推动

　　一、品质圈之推动原理与方法

　　二、品质改进流程模型

　　1、监视测量

　　2、统计分析

　　3、纠正预防

　　三、品质改进各步骤的方法

　　1、监视测量常用方法

　　2、统计分析常用方法

　　3、纠正预防常用方法

　　四、品质圈有效执行的要点

　　第四部分：品质管理圈推动误区及应对

　　一、体系文件认识误区及应对

　　二、管理处品质圈推进误区

　　三、公司品质圈推进误区

　　四、品质圈推进供方管理误区

　　五、品质改进原则

　　咨询报名

　　1、培训费

　　2980元/人（ 学费、资料费、讲义费、茶点等），交通、食宿费自理。

　　菁英物业商学院VIP会员9折。

　　2、食宿费

　　外地学员统一安排会场（住宿）酒店，318元/单或标，含双早；课程两天午餐统一安排，餐标600元/桌，人均60元/餐，自愿用餐。

　　3、联系方式

　　李老师 15589664937 （微信同号）

　　报名截止：2017年10月25日

　　4、培训地址

　　详细地址提前告知。

菁英物商学院业最新物业培训

　　潍坊班（10月28-29日）高端住宅小区品质管理提升实战特训营

　　上海班(10月27-28日)：物业标准化体系建设与品质管理实战特训营

　　杭州班（10月20-22日）标杆物业如何提高业主满意度与品质管控提升实战课程

　　●【本平台承办】物业企业项目经理证书、物业企业经理证书、高级物业管理师证书、电梯证等

　　联系客服：李老师 15589664937（微信同号）